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Wissen Sie, was Ihre Kunden über Sie denken?


In der heutigen Zeit der gesättigten Märkte und eines hohen Konkurrenzdruckes können Kunden aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen wählen. Die Informationen über die Angebote lassen sich, vor allem über das Internet, in Sekunden vergleichen. Es wird immer wichtiger, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden genauestens zu kennen, um durch Orientierung am Kunden die Zufriedenheit zu erhöhen. Wie in vielen Studien zu diesem Thema gezeigt worden ist, liegt ein Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung vor.

Gerade in mittelständischen Unternehmen mit einem hohen Anteil an Stammkunden ist es wichtig, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen durch diese Kunden überprüfen zu lassen, um diese Stammkunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Gewinnung eines Neukunden ist laut Untersuchungen fünf- bis sechsmal teurer als die Haltung eines Stammkunden.

Bei regionalen Unternehmen ist der Effekt des Netzwerk-Marketings ("Mund-zu-Mund-Propaganda") weitaus höher als bei bundesweit oder international agierenden Unternehmen. Stammkunden empfehlen weitaus häufiger weiter als dies einmalige Kunden machen, und umgekehrt werden unzufriedene Kunden aktiv abraten.

Die Kundenbefragung ist immer dann ein geeignetes Instrument, wenn Sie mehr über Ihre - vorhandenen oder auch potentiellen - Kunden erfahren und damit zielgerichtet die Wünsche der Kunden messen wollen.

 

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir beraten Sie gern.

 

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